Inicialmente podrá contactarse con las líneas de atención 01 8000 112979 a nivel nacional o en Bogotá al (1) 3848585, informando el hotel en el cual desea vacacionar, fechas de entrada y salida, número de personas (adultos y niños), número de habitaciones y tipo de acomodación, o enviando por correo electrónico: reservas@continentalvoyages.com, la siguiente información y aclarando si la reserva es con vacas o con bono promocional

• Nombres y apellidos completos
• Fechas de nacimiento
• Número de documento de identificación de cada pasajero
• Hotel
• Fecha reserva y ciudad de salida (si requiere tiquetes aéreos)

Es el conjunto de servicios adicionales al alojamiento, prestados por los hoteles vinculados a nuestro programa, que le da derecho a recibir las comidas principales, refrigerios, bebidas gaseosas y refrescos, bar abierto (según horario del hotel), sillas, toallas para piscina y playa e impuestos hoteleros. El precio adicional de EL PLAN TODO INCLUIDO HOTELERO se pagará con la confirmación de la reserva.

Estos servicios se encuentran directamente vinculados al alojamiento.

Son el conjunto de servicios adicionales al alojamiento, prestados por los hoteles vinculados a nuestro programa, diferentes a EL PLAN TODO INCLUIDO. Estos serán exclusivos en forma particular por cada hotel, así como sus costos y tipos de servicios especiales brindados.

Se aclara que bajo el concepto de TODO INCLUIDO HOTELERO y de SERVICIOS ESPECIALES, NO se incluyen tiquetes aéreos, traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, tours, tarjetas de asistencia médica, tarjetas de turismo, ni transporte entre ciudades.

Es la cadena de intercambios vacacionales más grande a nivel mundial, que le permite tener acceso a 4.500 Resorts en 165 destinos. Con sus Vacas, previa solicitud de reserva en Continental Voyages, usted puede disfrutar cualquiera de estas opciones.

R.C.I. es una compañía independiente y responsable por las reservas que realice, luego su gestión para la consecución de reservas hoteleras es de su absoluta responsabilidad.

La línea de servicio al cliente de RCI es 018007541660, solo deberá comunicarse al estar inscrito e identificarse con su número de ID.

De acuerdo a como realice usted sus pagos, tenemos las siguientes opciones:

• Pago en efectivo directamente en las entidades bancarias Davivienda y Bancolombia.
• Pago con Tarjeta de Crédito directamente en las oficinas indicadas por la línea de atención al cliente de Continental.

Realice sus consignaciones siempre y exclusivamente a las siguientes dos cuentas autorizadas por Continental:

• Tour Vacation Hoteles Azul S.A.S, Davivienda (Recaudo Empresarial) cuenta corriente # 457369987765
• Tour Vacation Hoteles Azul S.A.S, Bancolombia cuenta corriente # 304-250798-95 convenio 52273.

Consiste en poder utilizar más VACAS de las que puede disfrutar en la anualidad, siempre y cuando se encuentre al día con el pago de sus obligaciones.

Se podrá anticipar el pago de sus cuotas sin ninguna restricción. Incluso puede hacer abonos a capital, evitando costos financieros y obteniendo grandes beneficios, teniendo en cuenta siempre que debe estar al día en sus pagos por todo concepto y haber cancelado la cuota inicial en su totalidad.

Una de las ventajas que brinda Continental es que nuestros clientes pueden programar sus vacaciones con anticipación. Es necesario que usted tenga en cuenta los siguientes periodos de reservación como mínimo 6, 3 y 1 meses de anticipación para temporada alta, media y baja respectivamente, contados a partir del primer día de la fecha de ingreso al hotel.

Uno de los beneficios que tienen los miembros de Continental es el poder ceder una reserva confirmada. Para esto debe informar por escrito desde el momento que usted realice el trámite de la reserva, adjuntar un documento de autorización firmado por los titulares del contrato indicando el hotel, fechas de viaje, los nombres de las personas a quienes se cederá la reserva, documentos de identidad, fechas de nacimiento, correo electrónico y teléfonos de contacto de sus invitados. Cabe aclarar que bajo ninguna circunstancia se puede comercializar las Vacas con el fin de obtener beneficios lucrativos.

• Derecho a disfrutar de noches de alojamiento, en los hoteles que hacen parte de la cadena Tour Vacation Hoteles Azul, y hoteles en donde hemos logrado convenios para el uso de su programa, a nivel Nacional e Internacional.
• Congelamiento del valor de la noche hotelera (hospedaje) durante la vigencia de su CONTRATO.
• Poder reservar las noches, personas y en la temporada que ustedes deseen, las que serán confirmadas de acuerdo con la disponibilidad hotelera, para lo que es importante hacer sus reservas con la debida anticipación.
• Tarifas preferenciales en el concepto Todo Incluido Hotelero y/o Servicios Especiales.
• Tarifas preferenciales en tiquetes aéreos, en vuelos chárter vigentes que opere la compañía, que hoy tenemos a Panamá, San Andrés Islas, Leticia y Cancún – México.
• Un año de afiliación gratuita a la cadena de Intercambio RCI, quien les ofrece opciones vacacionales en más de 4.500 hoteles en 165 países, entre otros.
• Acumulación de VACAS para usos posteriores de su programa, o, uso acelerado de las mismas.
• Ceder una reserva a quien el Cliente autorice con iguales beneficios, sin costo adicional.
• Puede cancelar una reserva sin costo adicional, aplicando los periodos de cancelación establecidos.
• 25% de descuento en el plan Todo Incluido Hotelero, para niños entre 6 a 12 años.
• Niños menores de 6 años vacacionan gratis (porción terrestre).
• Usar su programa en todos los planes promocionales que emita la compañía, haciendo uso de sus VACAS.
• Beneficios por Renovación de CONTRATO.
• Beneficiarse de poder usar su programa, en los nuevos hoteles de la compañía, dentro de su proceso de expansión nacional e internacional.

Estos conceptos se liquidan por noche por persona, teniendo en cuenta las temporadas vacacionales, el hotel o si es adulto o niño. Recuerde que los niños menores de seis años a la fecha de ingreso al hotel no pagan nada por este concepto.

Derechos al adquirir nuestro programa

Son derechos de nuestros clientes:

• Utilizar EL PROGRAMA en los términos y condiciones pactados en el Reglamento y en el contrato. Adicionalmente, podrá obtener posibles descuentos especiales en el plan TODO INCLUIDO HOTELERO y/o SERVICIOS ESPECIALES según lo establecido en cada uno de los hoteles.
• Hacer uso del programa de Intercambio Vacacional, previo cumplimiento de los requisitos que establezca la respectiva Compañía de Intercambio Vacacional, el Reglamento y el contrato.
• Utilizar los bienes y áreas de los hoteles vinculados a EL PROGRAMA, según su naturaleza y destino ordinario, con el cuidado y moderación necesarios establecidos para tal fin.
• Ceder una reserva ya confirmada, siempre que envíe a LA SOCIEDAD comunicación escrita indicando el nombre del Cesionario y sus acompañantes, con firma autenticada por los titulares de el contrato, con una anticipación no inferior a 20 días corrientes, con relación a la fecha en que debe iniciarse el uso de la unidad habitacional.
• El cliente tiene derecho a utilizar el programa en cualquiera de los hoteles adscritos al mismo, descontando de su INVENTARIO DE VACAS las necesarias para utilizar la reserva solicitada, siempre y cuando cumpla con las normas de reservas establecidas en el Reglamento y sujeto a disponibilidad habitacional.